Знать, как удержать клиентов детской одежды оптом на долгосрочную перспективу, нужно любому, кто только начинает заниматься работой в этой отрасли. Хотя и опытным специалистам советы подобного рода тоже не помешают. Рассмотрим, что делать для того, чтобы оптовый детский магазин (на примере нашего Kidopt) и сотрудничество заказчика полностью устраивало, чтобы об обращении к другим поставщикам он и не задумывался.

Как сохранить клиентов детской одежды оптом

Удержать заказчиков можно разными методами, способами. Их для этого уже вполне достаточно подобрано. Главное, понимать, какие подойдут оптимально для конкретной ситуации. А для этого нужно многое проанализировать.

Весомые причины удерживать своих клиентов

Многие ошибочно считают, что работать нужно над качеством услуг, товаров, что клиенты не уходят или возвращаются именно по этой основной причине. Например, предлагать, как Kidopt, боди для новорожденных оптом исключительно уникальных моделей.

Рациональность в этом присутствует. Но это не абсолютная гарантия ожидаемого эффекта. Все равно, со временем некоторые уйдут.

Важно с каждым заказчиком работать, поддерживать связь. Это основной секрет для тех, кто хочет знать, как не потерять клиентов детской одежды оптом. Поняв, кто может оказаться в категории «стабильных», надо активнее с ними работать и предлагать им свои товары/услуги.

Постоянный клиент – это устойчивая прибыль. Поэтому качество такое у заказчиков поддерживать очень важно.

Зачем и как удержать клиентов детской одежды оптом

Про заказчиков, клиентов своих нужно заботиться, не подводить, поддерживать, советовать и т.д. Только так можно:

1. Значительно повысить конверсию. Клиент, который, сделав покупку, не получил никаких негативных эмоций, продолжит возвращаться. Он уже оценил возможности продавца, уже доверяет продуктам, а продавец, в свою очередь, уже лучше узнал имеющиеся потребности и может лучше прогнозировать варианты их поведения. Зная, как стимулировать повторные покупки детской одежды оптом, получится в разы повысить собственную конверсию.
2. Снизить маркетинговые затраты. Если есть стабильная группа постоянных «старых» клиентов, можно чуть расслабиться в плане поиска новых, чуть снизить расходы на рекламу, на скидки, на акции. Возможности, время и финансы, которые таким образом освобождаются, можно направлять на решение не менее важных целей. Например, оптовая закупка костюмов для новорожденных на Kidopt поможет и ассортимент качественно расширить, и ценовой диапазон изменить.
3. Улучшить предоставляемый сервис, анализируя реальные отзывы. Обратная надежная и честная (что немаловажно) связь с клиентами помогает усилить «позицию», позволяет еще более качественные товары людям предлагать. Понимание того, как удержать постоянных клиентов детской одежды оптом зависит от понимания реального уровня предоставляемого обслуживания, соотношения качества и стоимости товара, отзывов клиентов поможет исправить множество недочетов. Они есть у всех. Пугаться этого не стоит.
4. Повысить доходность, прибыльность. Огромный плюс постоянных клиентов в доверии к ценам. Если они меняются, они понимают, что это естественный «рост» и не слишком обостренно на перемены реагируют. Например, чуть выше стали оптовые цены на человечки для новорожденных на Kidopt, но сравнивать с конкурентами мало кто идет, потому что изменение предсказуемое, а на другие товары параллельно есть скидки, то есть, общий расход не слишком увеличен.
5. Значительно уменьшить затраты и расходы. Подразумевается оплата привлечения новых заказчиков. Эта работа требует до +25% расходов, сравнительно с удержанием уже имеющейся клиентуры.

Конечно, нельзя забывать и про предотвращение ухода клиентов. А для этого, нужно знать, почему такое происходит и как увеличить лояльность клиентов детской одежды оптом.

Уход клиента: причины

Потеря одного-двух десятков заказчиков из тысячи или нескольких проблемой не будет. Это даже не будет заметным. А вот если речь уже идет о более существенном объеме, нужно принимать срочные меры. Для этого важно знать, как вернуть потерянных клиентов детской одежды оптом.

Сначала выясняйте, причину ухода. Так задача по возврату будет решена быстрее и проще.

Возможно, остались недовольны сервисом? Эта причина считается одной из наиболее популярных. Разовая грубость или даже хамство могут перечеркнуть годы сотрудничества. Если такое исключено, проанализируйте подход к привлечению. Если, к примеру, заказчик пришел на акцию, а потом они не повторяются, конечно, он может отказаться от покупок вообще.

Смена направления деятельности может также изменить ход бизнеса не в лучшую сторону. Если, к примеру, оптовый магазин качественной одежды для мужчин резко станет продавать все больше и больше детских или женских товаров, это вызовет недоумение, а потом и переход заказчиков к конкурентам. А если изменения будут вводиться постепенно, мягко, «без стресса» и с соответствующей рекламой, заказчики будут понимать, что это не смена направления, а дополнение его. И наоборот, не только сами останутся, а еще и знакомых привлекут.

Отток естественного плана будет, однозначно. В таком вопросе решение практически невозможно. Сегодня покупатели могут выбирать ваши предложения, завтра смотреть, что есть у конкурентов, а потом снова возвращаться к вам … или не возвращаться. В работе с клиентами нужно быть готовыми к таким сюрпризам. Изменить ту ситуацию не выйдет. Работайте на привлечение и удержание, а уход воспринимайте как отбор естественного характера.